Aviso Geral

Na Loja Portufy recomendamos ao utilizador que leia e compreenda as nossas políticas de serviço antes de efetuar uma compra. Desta forma, assegurar-se-á que o utilizador entende e aceita as condições de compra e devolução, assim como os prazos de envio descritos nas mesmas. Uma vez que o utilizador faça uma encomenda na nossa loja online, entender-se-á que concorda com as nossas políticas.

Da mesma forma, não nos responsabilizamos pelo mau uso, multas resultantes do mau uso ou lesões causadas pelo uso de qualquer um dos nossos produtos. Ao comprar connosco, o utilizador concorda com os termos e condições acima referidos e com as nossas políticas.

Cometi um erro no endereço, o que posso fazer?

Por favor, contacte-nos imediatamente e tentaremos encontrar uma solução para o seu caso.

Normalmente, se a encomenda ainda não tiver sido expedida, não haverá qualquer problema em atualizar o endereço de entrega. No entanto, se a encomenda já tiver sido expedida, não será possível efetuar a alteração.

No entanto, a empresa de entregas efectuará 2 tentativas de entrega. Se não for possível efetuar a entrega na primeira tentativa, receberá uma notificação por correio eletrónico ou sms, na qual poderá escolher a data de entrega para a segunda tentativa de entrega. Se preferir, entre em contacto connosco para que possamos agendar a entrega para si.

Como é que posso devolver um produto?

(De acordo com o artigo 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, sobre a regulamentação do comércio a retalho, alterada pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro).

Se decidir devolver uma encomenda, deve enviar o produto por correio registado, a expensas suas, depois de nos ter notificado previamente e seguindo o nosso procedimento habitual de devolução.

Para devolver um produto, deve contactar-nos no prazo de 14 dias a contar da data de entrega da encomenda. Um dos nossos assistentes de apoio ao cliente indicar-lhe-á os passos a seguir (por exemplo, o preenchimento de um pequeno formulário).

Os artigos de higiene pessoal, a roupa interior ou os produtos de vestuário íntimo não são reembolsáveis.

O processo de devolução será o seguinte:

1. Deve contactar-nos dentro do prazo acima mencionado. Fornecer-lhe-emos as instruções de devolução. É da responsabilidade do utilizador suportar os custos de envio da devolução para o nosso armazém.
2. O envio deve ser efectuado para a morada indicada por nós. A expedição deve ser registada e, uma vez expedida, deve fornecer-nos o número de seguimento antes da sua receção no armazém, para que não haja confusão. A encomenda (deve estar perfeitamente embalada e protegida, e deve conter todos os acessórios em perfeitas condições).
3. Quando recebermos o produto no armazém, verificaremos se existem riscos, peças partidas ou danos resultantes da utilização.
4. Uma vez verificado, procederemos ao reembolso do seu dinheiro por transferência bancária ou mediante a entrega do cheque de desconto, consoante o caso. Se necessário, terá de nos fornecer um IBAN para o qual procederemos ao reembolso do seu dinheiro.

Recebi um produto diferente do que encomendei, o que devo fazer?

Caso tenha recebido um produto diferente daquele que encomendou, contacte-nos por correio ou preenchendo este formulário indicando o número da sua encomenda. A nossa equipa de apoio ao cliente tratará do seu pedido.

Se encomendou o produto errado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para proceder à troca. Terá de pagar os custos de envio para o nosso armazém e os custos de envio do produto que pretendia. Assim que recebermos o seu produto, procederemos à sua troca sem qualquer custo adicional sobre o produto, desde que a diferença tenha sido previamente coberta.

O que acontece se eu receber um produto danificado ou incorreto?

Caso receba um produto danificado ou diferente do que encomendou, contacte-nos no prazo de 14 dias a contar da data de entrega da encomenda.

Pedir-lhe-emos que nos envie o número da encomenda e algumas fotografias que mostrem os danos no produto. O utilizador deve ter em conta que as fotografias podem variar ligeiramente e podem não corresponder exatamente aos produtos apresentados nas imagens, bem como aceitar pequenas variações nas medidas dos produtos.

Quando é que posso devolver um produto?

Aceitamos devoluções durante os primeiros 14 dias a contar da data de entrega da encomenda. Para além do direito de retratação, em alguns casos e nos prazos e outras condições especificadas, será possível substituir os artigos comprados por outros artigos.

O direito de retratação será considerado corretamente exercido no caso de as condições seguintes terem sido integralmente respeitadas:

1. O cliente deve contactar-nos no prazo de 14 dias a contar da data de receção da mercadoria.
2. Os produtos não podem ter sido utilizados, lavados ou danificados.
   
3. Os produtos devem ser devolvidos intactos, não utilizados e na sua embalagem original.
   
4. Os produtos a devolver devem ser entregues no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de receção dos produtos.
   
5. O produto não pode ser personalizado.
   
6. Os produtos em oferta não são reembolsáveis. Neste caso, o cliente tem o direito de ser reembolsado com um vale no valor do montante da compra.

Desde que o direito de retratação seja exercido em conformidade com as condições acima referidas, o montante cobrado pela compra dos produtos será reembolsado em conformidade com as condições acima referidas.

Quanto tempo demora o processo de devolução?

Processaremos o reembolso no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos os bens e depois de verificarmos que exerceu o seu direito e aceitou a devolução dos bens. O reembolso será efectuado por transferência bancária.

No caso de o destinatário dos produtos indicado no formulário de compra e a pessoa que efectuou o pagamento não serem a mesma pessoa, o reembolso será efectuado à pessoa que efectuou o pagamento.

Quando é que posso cancelar uma encomenda?

Pode cancelar uma encomenda antes de a enviarmos. As encomendas que já tenham sido expedidas e que estejam pendentes de entrega não podem ser anuladas.

Para anular uma encomenda que já tenha sido expedida, tem de esperar até a receber. Depois de a receber, contacte-nos e processaremos a devolução.